T.A.I

​ Le métier
Il est considéré comme un sauveur. Les virus sont ses pires ennemis. Le technicien d’assistance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps.
Appelé aussi : Technicien d'assistance informatique, technicien de maintenance en informatique, technicien de déploiement, technicien d'assistance en clientèle, technicien de service après-vente, technicien assistance utilisateur, technicien support.

Objectifs de la formation 
1- Assister ou dépanner les utilisateurs. 

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. 

Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques. 

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

2 - Mettre en service des équipements numériques. 

Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur. 

Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe et mobile. 

Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données. 

3- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure. 

Installer et configurer les équipements et services réseaux. 

Intervenir sur un réseau sécurisé. 

Intervenir sur un annuaire Active Directory.

Les Prérequis
Niveau de qualification V (CAP ou BEP) ou selon expérience professionnelle. Être très intéressé par les nouvelles technologies et l'informatique, avoir des bases en informatique et en bureautique

Débouchés 
1. Emplois types » : Ce titre professionnel permet d’occuper des emplois dans deux types d’entreprises.
D’une part, le « Technicien d’assistance en informatique Helpdesk » spécialisé dans les entreprises de services numériques ou dans une collectivité territoriale ou en grande entreprise.
D’autre part, le Technicien d’assistance en informatique » spécialisé dans une petite structure commerciale (magasins spécialisés en informatique TPE) ou en tant qu’indépendant.

2. Poursuite d’études : Titre professionnel de Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) de niveau 5, BTS Services informatiques aux organisations Option A ou B, BTS Systèmes numériques Option A ou B…

Validation du Titre 
Le titre professionnel sera validé par l’obtention des 3 blocs de compétences le constituant. Cependant la validation par capitalisation des certificats de compétences professionnelles est possible dans un délai de 5 ans. 

Modalités d’évaluation :
-       Une mise en situation professionnelle de 4 heures
-       Un entretien technique de 30 minutes avec un jury professionnel
-       Un entretien final de 15 minutes avec un jury professionnel

Modalités pédagogiques 
Cours en présentiel, Mises en situation professionnelles, Ateliers « Dépannages », Ateliers « Hotline », Ateliers « Infrastructures réseaux », groupes de travail, Espace numérique de travail, Outils collaboratifs, Suivi et évaluations des stagiaires, Ressources documentaires… 

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