T.I.P

​ Le métier
Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.

Objectifs de la formation 

Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer le support aux utilisateurs, mettre en service des équipements numériques et intervenir sur les éléments d’infrastructure, conformément aux blocs de compétences du RNCP40799.

1- Assurer le support aux utilisateurs. 

Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc

Assister et accompagner l’utilisateur

Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

2 - Mettre en service des équipements numériques. 

Préparer et déployer des équipements numériques

Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques

Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

3- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure. 

Déployer et sécuriser les équipements réseaux

Intervenir sur un annuaire Active Directory

Les Prérequis
Niveau de qualification V (CAP ou BEP) ou selon expérience professionnelle.   Connaissance des fondamentaux de l'environnement informatique Windows et/ou Linux. Connaissance des outils bureautiques. Capacité à comprendre des consignes techniques écrites et orales. Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et outils numériques.

Modalités pédagogiques 
​Notre approche pédagogique s’appuie sur une combinaison d’expériences pratiques, d’accompagnement humain et de ressources numériques :

• Cours en présentiel animés par des formateurs experts
• Mises en situation professionnelles pour acquérir les gestes et réflexes du métier
• Ateliers pratiques :
  • Dépannages,  Installations et mises en service d’équipements
  • Hotline / support utilisateur
  • Maintenance et monitoring de serveurs
• Travaux de groupe favorisant la collaboration et l’apprentissage pair‑à‑pair
• Espace numérique de travail accessible 24/7
• Outils collaboratifs pour renforcer la communication et le suivi
• Accompagnement personnalisé, suivi individuel et évaluations régulières
• Ressources documentaires et supports digitaux complémentaires

Validation du Titre 
Le titre professionnel sera validé par l’obtention des 3 blocs de compétences le constituant. Cependant la validation par capitalisation des certificats de compétences professionnelles est possible pendant toute la durée de validité du titre. 

Modalités d’évaluation :
-       Une mise en situation professionnelle de 4 heures
-       Un entretien technique de 30 minutes avec un jury professionnel
-       Un entretien final de 15 minutes avec un jury professionnel

Débouchés 
Les types d'emplois accessibles :

• Technicien d'assistance en informatique.
• Technicien de maintenance en informatique.
• Technicien de déploiement.
• Technicien d'assistance en clientèle.
• Technicien Helpdesk.
• Technicien assistance utilisateur.
• Technicien support en informatique

Tous les secteurs d'activités sont concernés

- ESN.

- DSI.

- PME/PMI/TPE.

- Collectivité territoriale ou service public.

Il peut travailler au sein d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d’un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l’aide d’outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.

Poursuite d’études
Titre professionnel de Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) de niveau 5, BTS Services informatiques aux organisations Option A ou B, BTS Systèmes numériques Option A ou B…

Mise à jour le